quinta-feira, 6 de julho de 2017

Ocorrências pela Área do Cliente

A Área do cliente é um meio de contato onde você cliente, pode: acionar o suporte através de uma ocorrência, editar os usuários, ter acesso as atualizações de todos os produtos, comprar um novo produto ou serviço, obter informações do Plano(Licenças, segunda via de boleto...) e contactar qualquer setor da empresa de forma simples e prática.

Além destes, há também o contato via telefone (31) 2136-2929 e ligações gratuitas realizadas para o Skype "falecomaplaylist".

Referente às ocorrências:

* Tanto o cliente, quanto a equipe de suporte podem abrir uma ocorrência pela "Assistência Técnica";
*Após uma ligação, é aberto uma ocorrência por parte da equipe de suporte, onde o cliente pode acompanhar todo o procedimento realizado, bem como dar continuidade, caso haja;
*Cada ocorrência aberta tem seu código de identificação e o assunto informado;
*Toda(Nova nota) criada pela equipe do suporte é enviado um e-mail, para os que estão cadastrados, somente avisando que houve uma resposta;
*Clicando no link o mesmo é direcionado para a ocorrência na Área do cliente, para poder dar continuidade ao atendimento.

Observação: É importante ressaltar que o e-mail enviado é somente um aviso, informando que há  uma nova nota, este e-mail não deve ser respondido, pois a continuação do atendimento deve ser realizada através da Área do cliente, na sessão "Assistência Técnica". 

*Após ter finalizado o atendimento é de grande importância, por parte do cliente, finalizar a ocorrência e em seguida realizar a avaliação, caso desejado.

Formas de contato:

Telefone: 31 2136-2929;
Realizando uma chamada gratuita, adicionando o Skype "falecomaplaylist";
Menu "Mensagens" na Área do Cliente.


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