segunda-feira, 23 de fevereiro de 2015

Nova Área do Cliente

Nova Área do Cliente

Com o objetivo de dar maior produtividade aos serviços prestados, a Playlist lança a nova Área do Cliente, o canal de comunicação exclusivo para os clientes Playlist com plano de suporte ativo. Nela o cliente pode obter diversos serviços relacionados ao suporte dos softwares. A nova Área do Cliente possui um visual moderno e intuitivo, facilitando ainda mais a sua utilização.

Com a implementação de soluções inovadoras, a Nova Área do cliente torna muito mais produtiva a comunicação com o suporte técnico da Playlist Software Solutions, onde o cliente pode abrir chamados de suporte, acompanhar toda a evolução do atendimento e também consultar todo o histórico de chamados já concluídos com muita facilidade e de forma bem intuitiva. Além disso, o cliente pode obter as atualizações de novas versões dos softwares adquirido, acompanhar os artigos postados em nosso blog, atualizar o cadastro e contatos da emissora. Uma grande novidade é a opção Financeiro, através dessa página o cliente poderá acompanhar passo a passo todo o processo de suas faturas e imprimir a segunda via do boleto bancário.

Para ter acesso à Área do Cliente, acesse o site www.playlist.com.br, e selecione a opção Suporte/Área do cliente, ou acesse diretamente o endereço www.playlist.com.br/support.  Após isso, será necessário informar o e-mail e senha cadastrados no sistema de atendimento Playlist. Se você não se lembrar de sua senha utilize a opção Recuperar Senha, caso ainda não possua o cadastro na área do cliente, entre em contato com nosso suporte para efetuação do cadastro.

Veja abaixo um vídeo com o tutorial completo da nova Área do Cliente Playlist. 



           



Home

A Home é a página inicial onde são apresentadas as publicações mais recentes de nosso blog e as ocorrências de suporte em andamento.

Suporte

Na página Suporte, você tem acesso às ocorrências em aberto, pode consultar os atendimentos finalizados e também pode abrir uma nova ocorrência, se for necessário. Nessa página é possível falar diretamente com os técnicos e analistas através de mensagens, possibilitando a resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento das soluções e muito mais, tudo isso com muita agilidade e produtividade. Todas as respostas do suporte Playlist são encaminhadas diretamente para o e-mail do cliente cadastrado no sistema de ocorrências. O usuário cadastrado pode a qualquer momento gerenciar o status das ocorrências, além de ter disponível todo o histórico de atendimentos realizados através deste serviço, isso proporciona um acompanhamento eficiente das soluções propostas além de gerar melhorias constantes em todo processo de atendimento.

Veja abaixo os passos básicos para lançar uma nova ocorrência.

     Para lançar uma nova ocorrência, basta clicar no botão Nova ocorrência.




     Informe o assunto da ocorrência, descreva a situação e selecione o motivo relacionado a ocorrência.





Após clicar no botão Salvar a ocorrência será enviada para a equipe de suporte da Playlist Software Solutions.

     Para visualizar a ocorrência, clique no botão Ver ocorrência.




     Com a ocorrência em aberto, você pode adicionar Novas notas e/ou Enviar arquivos, e ao final da ocorrência você deve Finalizar a ocorrência.




     Quando a equipe de suporte responder a ocorrência, você receberá um e-mail notificando que a ocorrência foi respondida. Quando isso ocorrer, acesse novamente a área do cliente para verificar e responder ou finalizar a ocorrência.
     Ao clicar em Finalizar ocorrência, solicitaremos sua opinião sobre o atendimento, para podermos melhorar cada vez mais a qualidade de nossos serviços.




Licenças

Essa página lista as licenças que o cliente possuí, com a possibilidade de definir uma localização para cada licença, o que é útil para saber em quais computadores o cliente alocou cada licença. Para editar/informar a localização da licença, clique no link da coluna Localização da licença desejada.




Atualizações

Essa página possibilita ao usuário acompanhar todas as atualizações dos softwares Playlist. O downloads das versões lançadas estarão sempre disponíveis, além disso, nossa equipe de desenvolvedores lança a cada nova versão o “release notes”, que são as notas descrevendo cada detalhe sobre as correções, melhorias e ajustes contidos na versão disponibilizada, com isso sua emissora poderá desfrutar de muito mais rapidez e segurança de todos os benefícios oferecidos nas novas versões. Também está disponível download de arquivos utilitários dos softwares Playlist, como por exemplo, áudios da hora certa, manuais dos softwares, etc.

Para visualizar o release notes de um produto diferente, clique na caixa Selecione o software. Para visualizar os arquivos utilitários, clique no botão Download diversos.

         

Serviços

Utilize essa página para alterar a sua senha ou para solicitar a alteração de cadastro da emissora.
        
     

      Para alterar a senha, clique no botão Alterar senha do usuário.




     Parar alterar os dados da emissora, clique no botão Alterar dados da emissora.



Financeiro

Essa área é destinada para impressão de segunda via de boletos referente à contratos de manutenção, ou de aquisição de produtos. Para fazer download da segunda via do boleto, clique no botão Segunda via. Os boletos em verde, constam como quitados. Os boletos em vermelho, constam como atrasados. Os boletos referentes à um contrato de manutenção são gerados mensalmente.


                       


Contatos

Utilize essa página para realizar a manutenção de contatos de sua emissora.

      ●     Para editar um contato, clique sobre o nome do contato.





     Para adicionar um novo contato, clique no botão Novo Contato.







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