sexta-feira, 4 de julho de 2014

Conhecendo os serviços oferecidos pela Area do Cliente

Conforme salientado anteriormente, a área do cliente é um canal direto de comunicação entre o cliente e o suporte da Playlist, aonde através do site www.playlist.com.br, todos os clientes com o Plano de Suporte ativo podem, de uma forma fácil, rápida e muito econômica, obter diversos serviços relacionados ao suporte dos softwares Playlist. 

Dentre os serviços oferecidos pela mesma, destacamos os seguintes:

Atualizações Online: O acesso à área do cliente possibilita ao usuário acompanhar todas as atualizações dos softwares Playlist. Downloads das versões lançadas estarão sempre disponíveis, além disso, nossa equipe de desenvolvedores lança a cada nova versão o “release notes”, que são as notas descrevendo cada detalhe sobre as correções, melhorias e ajustes contidos na versão disponibilizada, com isso sua emissora poderá desfrutar de muito mais rapidez e segurança de todos os benefícios oferecidos nas novas versões. 

Agilidade no atendimento: Através do sistema de ocorrências contido na área do cliente é possível falar diretamente com os técnicos e analistas através de mensagens, possibilitando a resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento das soluções e muito mais, tudo isso com muita agilidade e produtividade. Todas as respostas do suporte Playlist são encaminhadas diretamente para o e-mail do cliente cadastrado no sistema de ocorrências. 

Gerenciamento dos Dados: Cadastre, atualize e remova os contatos de sua emissora, disponíveis para acessar a área do cliente.

Informações sobre os produtos: Acesso completo a uma gama de artigos, tutoriais. FAQ`S e outros informativos sobre os softwares Playlist. Todas as semanas nossa equipe de analistas disponibiliza conteúdos variados sobre os produtos Playlist, isso garante o conhecimento pleno de todas as funcionalidades do sistema gerando mais produtividade na execução dos processos de automação da emissora.

Controle completo das ocorrências: O usuário cadastrado pode a qualquer momento gerenciar o status das ocorrências, além de ter disponível todo o histórico de atendimentos realizados através deste serviço, isso proporciona um acompanhamento eficiente das soluções propostas além de gerar melhorias constantes em todo processo de atendimento. 

Serviços complementares: Efetue download de vários arquivos utilitários dos softwares Playlist, como por exemplo, áudios da hora certa, manuais dos softwares, etc. 

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