terça-feira, 14 de agosto de 2012

Conheça os diferenciais do Suporte Playlist


Além do estabilidade e praticidade oferecida pelos software Playlist as emissoras contam com um serviço que é sinônimo de tranquilidade e segurança - o Suporte Playlist. Todos os serviços disponíveis no Suporte Playlist garantem a emissora benefícios importantes, agregando valor a sua programação e garantindo o funcionamento ideal de todos os recursos que os softwares Playlist disponibilizam.

Talvez ao ler este artigo você esteja se perguntando: " - Se minha emissora tem os melhores softwares que proporcionam toda estabilidade necessária a operação, porque tenho que ter o suporte ativo ? " 

Bem, você sabe que para que sua programação esteja 100%  não adianta somente estar com um bom software no ar. Além do aplicativo final - no caso os softwares Playlist - sua emissora conta com uma serie de fatores que determinam o funcionamento dos produtos: Sistemas operacionais, hardwares, redes, configurações, usuário final e o mais importante - Evolução Tecnológica. Todos esses fatores determinam direta e indiretamente o processo operacional de sua emissora, mantendo um perfeito funcionamento da mesma e garantindo que a programação seja exibida sem falhas. O suporte Playlist foi idealizado para equacionar todo e qualquer tipo de problema que tenha uma relação ativa ou passiva com nossos softwares gerando com isso toda a segurança que uma emissora precisa para seu perfeito funcionamento.

Dentre vários benefícios que o suporte Playlist oferece a seus clientes destacam-se:

Evolução tecnológica - Todos os dias surgem novos computadores; sistemas operacionais; aplicativos; produtos como: Tabletes, smartphones  e outros;  proporcionam uma maior produtividade e agilidade nos processos operacionais de uma empresa. A Playlist acompanha esta evolução adaptando e inovando as funcionalidades dos seus produtos a essas novas ferramentas disponibilizadas no mercado. As atualizações dos produtos é uma atividade constante e os clientes com o suporte ativo recebem essas atualizações sem custos adicionais de acordo as condições estabelecidas no contrato de licença.

Suporte 7/24 - Você nunca sabe quando um dos fatores apontados podem falhar. Falhas muitas vezes não são previsíveis. Pessoas falham, equipamentos falham, configurações são dinâmicas em muitos casos, tudo isso pode comprometer o funcionamento dos softwares corrompendo os dados e gerando problemas no funcionamento, além disso, sempre uma emissora quer melhorar sua qualidade de programação e deseja uma consultoria para saber qual o melhor maneira de ajustar os softwares a essas necessidades. A Playlist conta com um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana que proporciona a emissora toda assessoria necessária para lidar com essas situações. Uma central  de relacionamento esta disponível, onde a emissora pode, - a qualquer tempo - se comunicar através dos sistemas de:
  • Telefonia convencional: (31) 2136 2929
  • Skype: falecomaplaylist
Todos esses sistemas direcionam o cliente a  um analista de suporte que o auxiliará na solução do problema ou adaptação dos produtos de acordo as necessidades propostas.

Área do Cliente: No site www.playlist.com.br a emissora conta com a área do cliente. Nesse espaço, feito exclusivamente para as emissoras com suporte ativo, a Playlist disponibiliza um canal de comunicação onde, através de um sistema de ocorrências, os usuários podem postar dúvidas, sugestões e problemas ocorridos e acompanhar o andamento do processo de forma rápida e eficiente. Várias informações estão disponíveis na área do cliente como:
  • Licenças disponíveis para uso;
  • Atualizações de versão;
  • Release Notes;
  • Artigos;
  • Downloads;
  • Serviços diversos.
Treinamento: Qualquer gestor sabe que uma equipe bem orientada traz inúmeros benefícios a uma empresa: maior produtividade, melhoramento dos processos, dentre outros. Todo emissora com suporte ativo tem direito a um treinamento anual  - com duração de 24 horas - para uma equipe de até 5 pessoas na sede da Playlist, sem nenhum custo adicional. Além disso a Playlist disponibiliza treinamentos via internet - através de acessos remotos - prestados em horário comercial a qualquer funcionário da emissora.

Tocou.com - Hoje mais do que nunca as emissoras de rádio trabalham sua credibilidade juntos aos anunciantes. O tocou.com é um serviço através da internet onde a emissora disponibiliza para seus anunciantes - de forma gratuita -  os comprovantes e gravações dos comerciais veiculados desses anunciantes. Esse serviço promove a credibilidade exigida pelo mercado publicitário gerando mais rentabilidade para a emissora. Todo cliente com suporte ativo tem esse serviço a sua disposição.

Veja que todos esses benefício fazem realmente a diferença de um suporte comum para o suporte Playlist, a busca constante das melhores praticas e métodos valoriza os serviços prestados, garantindo 100% de satisfação dos clientes e tornando a Playlist Software Solutions a melhor empresa de software para automação de emissoras de rádio.






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